-
При обнаружении брака необходимо предоставить фото или видео с видимыми признаками дефекта, а также полное описание бракованного изделия: когда клиент получил товар, при каких условиях возник или был выявлен брак, в чем он выражается, есть ли видимые механические повреждения.
- При неявном браке (поломка внутри игрушки) также требуется подробное описание: когда клиент получил товар, при каких условиях возник или был выявлен дефект, в чем он выражается, имеются ли видимые механические повреждения.
- Описания типа «не работает», «перестал работать», «клиент сказал, что не работает», «что-то сломалось» и подобные краткие претензии не принимаются к гарантийному рассмотрению.
Примеры корректного описания брака:
- «Товар был продан 24.11.2017, через 1 месяц перестал заряжаться — индикатор заряда горит, но аккумулятор не заряжается, внешних механических повреждений нет».
- «Товар был продан 24.11.2017, после трех использований сломалась кнопка переключения режимов — режимы не переключаются, видимых механических повреждений нет» и т. п.
- Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Визуально загрязненный товар не принимается в обработку и возвращается отправителю за его счет. Обязательно предупреждайте клиента о необходимости отправлять товар только в чистом состоянии.
-
Расходы на пересылку брака, выявленного в течение 14 календарных дней с момента продажи или отправки заказа нами, покрываются за наш счет. При выявлении брака позднее 14 календарных дней после продажи или отправки товара расходы на пересылку несете вы или клиент. Расходы на пересылку включают доставку бракованного изделия к нам и отправку замены.
-
Перед отправкой бракованного изделия необходимо согласовать с менеджером комплектацию возврата. Не всегда требуется отправка товара в заводской упаковке и со всеми аксессуарами. В некоторых случаях замена бракованного товара или его части может быть произведена без отправки брака либо отправка осуществляется одновременно с получением замены.
-
При отправке брака отправитель обязан качественно упаковать товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Используйте надежные упаковочные материалы. Механические повреждения, возникшие в процессе доставки, могут стать основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене.
-
После отправки бракованного товара на наш адрес необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.
-
Решение о ремонте, полной или частичной замене принимается сервисным инженером в срок от 2 до 10 рабочих дней с момента получения изделия транспортной компанией. В отдельных случаях диагностика может занять больше времени (например, при необходимости длительной зарядки и разрядки аккумулятора).
-
Товары с механическими повреждениями, а также изделия, которые разбирались или имеют следы разборки, не покрываются гарантийными обязательствами.
-
Разборка и самостоятельный ремонт игрушек запрещены.
Нарушение условий эксплуатации (в т. ч. неправильная зарядка)
Обратите внимание: в инструкции к игрушке указан максимально допустимый ток зарядки.
Зарядка игрушки с использованием зарядного устройства, параметры которого превышают значения, указанные производителем, является нарушением условий эксплуатации и не считается гарантийным случаем.
Если в инструкции не указано значение тока зарядки, допустимый ток зарядного устройства не должен превышать 0,5–1 А.
