1. У разі виявлення браку необхідно надати фото або відео з видимими ознаками дефекту, а також повний опис бракованого виробу: коли клієнт отримав товар, за яких умов виник або був виявлений брак, у чому він виражається, чи є видимі механічні пошкодження.

    • У разі неявного браку (поломка всередині іграшки) також потрібен докладний опис: коли клієнт отримав товар, за яких умов виник або був виявлений дефект, у чому він виражається, чи є видимі механічні пошкодження.
    • Описи типу «не працює», «перестав працювати», «клієнт сказав, що не працює», «щось зламалося» і подібні короткі претензії не приймаються до гарантійного розгляду.

    Приклади коректного опису браку:

    • «Товар було продано 24.11.2017, через 1 місяць перестав заряджатися — індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає».
    • «Товар було продано 24.11.2017, після трьох використань зламалася кнопка перемикання режимів — режими не перемикаються, видимих ​​механічних пошкоджень немає» тощо.
  2. Відправлення бракованого товару здійснюється виключно в чистому вигляді. Візуально забруднений товар не приймається в обробку та повертається відправнику за його рахунок. Обов’язково попереджайте клієнта про необхідність відправлення товару тільки в чистому стані.
  3. Витрати на пересилання браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу або відправлення замовлення нами, покриваються за наш рахунок. У разі виявлення браку пізніше 14 календарних днів після продажу або відправлення товару витрати на пересилання несете ви або клієнт. Витрати на пересилання включають доставку бракованого виробу до нас та відправлення заміни.
  4. Перед відправленням бракованого виробу необхідно погодити з менеджером комплектацію повернення. Не завжди потрібне відправлення товару в заводському пакованні та з усіма аксесуарами. У деяких випадках заміна бракованого товару або його частини може бути здійснена без відправлення браку або відправлення здійснюється одночасно з отриманням заміни.
  5. Для відправлення браку відправник зобов’язаний якісно запакувати товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Використовуйте надійні пакувальні матеріали. Механічні пошкодження, що виникли в процесі доставки, можуть стати підставою для відмови в гарантійному ремонті або заміні.
  6. Після відправлення бракованого товару на нашу адресу необхідно повідомити менеджеру номер ТТН.
  7. Рішення про ремонт, повну або часткову заміну приймається сервісним інженером у строк від 2 до 10 робочих днів з моменту отримання виробу транспортною компанією. В окремих випадках діагностика може зайняти більше часу (наприклад, за потреби тривалого заряджання та розряджання акумулятора).
  8. Товари з механічними пошкодженнями, а також вироби, які розбиралися або мають сліди розбирання, не покриваються гарантійними зобов’язаннями.
  9. Розбирання та самостійний ремонт іграшок заборонено.

 

Порушення умов експлуатації (зокрема неправильне заряджання)

Зверніть увагу: в інструкції до іграшки зазначено максимально допустимий струм заряджання.

Заряджання іграшки з використанням зарядного пристрою, параметри якого перевищують значення, вказані виробником, є порушенням умов експлуатації та не вважається гарантійним випадком.

Якщо в інструкції не вказано значення струму заряджання, допустимий струм зарядного пристрою не має перевищувати 0,5–1 А.